WhatsApp empieza a cobrar las respuestas de tu bot: qué cambia el 1 de octubre
Si contestas desde la app de WhatsApp Business, no te cambia nada. Si tienes un bot conectado por la API, desde el 1 de octubre cada respuesta cuenta. Las tarifas de Meta para México y qué hacer esta semana.
Qué cambió
Hasta el 30 de septiembre, si un cliente te escribía y le contestabas dentro de las 24 horas, esa respuesta no costaba nada, la mandara una persona o un bot. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra esas respuestas (lo que llama “mensajes de servicio”) cuando salen por la API de WhatsApp Business, que es la que usan los bots y los sistemas conectados.
Hay un colchón: cada número tiene 1,000 mensajes de servicio gratis al mes. No se acumulan. Lo que no uses en octubre no pasa a noviembre.
A quién le afecta y a quién no
- No te cambia nada si contestas a mano desde la app de WhatsApp Business del celular. Meta lo dice tal cual: “La aplicación WhatsApp Business sigue siendo gratis”.
- Tampoco lo que contestes a mano desde la app si usas el mismo número en la app y en la API (lo que Meta llama coexistencia). Solo se cobra lo que sale por la API.
- Sí te afecta si tienes un bot, un chatbot con IA o un sistema (un CRM, una agenda de citas) que manda mensajes por la API.
Las tarifas en México
Esto es lo que cobra Meta por cada mensaje entregado a un número de México (+52), con su tabla en pesos:
| Tipo de mensaje | Hasta el 30 de sep | Desde el 1 de oct |
|---|---|---|
| Respuestas a tus clientes (servicio) | Gratis | Gratis las primeras 1,000 del mes; después MX$0.1565 |
| Avisos y recordatorios dentro de las 24 h (utilidad) | Gratis | MX$0.1565 |
| Avisos y recordatorios fuera de las 24 h | MX$0.1565 | MX$0.1565 |
| Códigos de verificación (autenticación) | MX$0.1565 | MX$0.1565 |
| Promociones (marketing) | MX$0.5614 | MX$0.7298 |
| Lo que te escriben tus clientes | Gratis | Gratis |
| Reacciones con emoji | Gratis | Gratis |
No incluye lo que cobra tu proveedor (si usas uno), la IA de tu bot ni impuestos. Meta dice que sus cobros “pueden incluir” impuestos; revisa tu factura.
Cuánto le puede costar a un negocio chico
Un ejemplo (no es un cliente, son números redondos): un negocio con 1,000 conversaciones al mes, unas 33 al día. Su bot manda 6 mensajes en cada conversación, y aparte manda 300 recordatorios y 200 promociones al mes.
- En septiembre le pagaba a Meta unos 160 pesos al mes.
- Desde octubre, unos 975 pesos: seis veces más. Sus 1,000 respuestas gratis se le acaban alrededor del día 5.
Un consultorio con 300 conversaciones al mes y 4 respuestas por conversación casi no lo nota: pasa de unos 47 a unos 78 pesos.
975 pesos al mes son unos 32 pesos al día. La pregunta que yo me haría es si mi bot me trae más que eso. Si te salva una venta a la semana de las que se te iban en la noche, se paga solo. Y si no sabes qué te trae, ese es el problema de fondo, no los 16 centavos.
Lo que sigue gratis
- Lo que te escriben tus clientes.
- Las reacciones con emoji (y no cuentan para las 1,000).
- Lo que mandes dentro de la ventana gratis de los anuncios de clic a WhatsApp. Desde el 28 de septiembre esa ventana puede durar hasta 7 días; antes eran 72 horas.
Revisa tu método de pago
Si tu número está conectado directo a Meta y no tiene método de pago, Meta entrega las primeras 1,000 respuestas del mes y deja de entregar las siguientes. Tu bot seguiría “contestando”, pero los mensajes no le llegarían a nadie.
Si usas un proveedor (Twilio, Wati u otro), el método de pago lo necesita él. Pregúntale si ya lo tiene y cuánto te va a cobrar por este cambio.
Cinco cosas que puedes hacer esta semana
- Que el bot conteste en un solo mensaje y no en tres pedazos. Cada mensaje cuenta.
- Resolver en menos vueltas. Con la información del negocio bien cargada (precios, horarios, políticas), la conversación dura menos.
- Revisar la categoría de tus plantillas. En México, una de marketing ya cuesta casi 5 veces lo que una de utilidad.
- Si traes clientes con anuncios de clic a WhatsApp, contestar dentro de las 24 horas para que se abra la ventana gratis.
- Si contestas a mano con el mismo número, sigue haciéndolo para lo que no necesita bot: esas respuestas siguen gratis.
¿Y la IA de Meta?
Meta también tiene su propio agente de IA para WhatsApp (Business Agent), y se cobra aparte. En la API cuesta US$2 por millón de tokens; según la propia Meta, eso sale de 4 a 5 centavos de dólar por mensaje, unos 72 a 90 centavos de peso. En la app es gratis hasta una cantidad que Meta no especifica.
Fuentes: documentación de Meta para desarrolladores: precios de WhatsApp Business y mensajes de servicio, con sus tablas de tarifas en pesos y en dólares del 1 de octubre de 2026. Revisado el 30 de septiembre de 2026. Ojo: la página pública de WhatsApp Business en español todavía dice que los mensajes de servicio no se cobran; la documentación para desarrolladores es la que está al día.